Customer Success Manager

職缺說明

【職務概述】 藍海產品設計服務多個企業客戶，需要 Customer Success Manager 協助導入設計專案成果並追蹤產品採用成效。 【主要工作內容】 1. 規劃 customer onboarding、training plan 與 success criteria。 2. 維護 health score、adoption playbook 與 renewal forecast。 3. 管理 enterprise stakeholder 溝通節奏與升級流程。 4. 與設計、產品、業務團隊合作回饋客戶需求與風險訊號。 【必要條件】 1. 具備 B2B customer success、顧問服務或 account management 經驗。 2. 熟悉 onboarding、renewal、CRM 與 customer health score。 3. 能處理多 stakeholder 溝通與高風險客戶情境。 4. 能以數據、客戶故事與採用成果說明產品價值。